Nápověda a podpora

Když potřebujete pomoc s TAXY (technický problém, dotaz nebo nápad na vylepšení), slouží k tomu Nápověda TAXY a systém požadavků na podporu (tiketů).

Kde nápovědu otevřete

V pravém horním rohu aplikace (v hlavičce) klikněte na ikonu nápovědy. Otevře se stránka Nápověda TAXY se třemi možnostmi:

• Nový požadavek na podporu – založit nový ticket (vyřešení problému nebo dotazu)
• Zobrazit mé požadavky – seznam všech vašich tiketů a jejich stav
• Rychlý kontakt (Po–Pá 9:00–17:00) – telefon a e-mail na podporu (např. +420 720 09 09 07, podpora@taxy.cz)

Založení nového ticketu

1. Zvolte Nový požadavek na podporu (nebo na stránce Požadavky na podporu tlačítko Založit ticket).
2. Vyplňte formulář:
   • Nadpis* – krátký popis požadavku
   • Typ – Chyba, Nápad na vylepšení, nebo Dotaz
   • Priorita – např. Normální
   • Oblast (nepovinné) – výběr oblasti v aplikaci
   • Popis* – detailní popis (můžete použít formátování, odrážky, přílohu přes sponku)
3. Klikněte na Vytvořit ticket.

Seznam a detail tiketů

Na stránce Požadavky na podporu TAXY uvidíte tabulku všech vašich tiketů. Můžete vyhledávat (Vyhledat tickety…) a filtrovat podle stavu:

• Všechny – všechny tikety
• Nový – nově založené
• V řešení TAXY – podpora je řeší
• Čeká na vaši odpověď – čeká se na vaši reakci
• Uzavřeno – vyřešené tikety

Kliknutím na ID nebo Zobrazit otevřete detail ticketu: stav, datum vytvoření a poslední aktualizace, priorita a celou Komunikaci (zprávy od podpory a od vás). Přílohy přidáte přes sponku u textového pole. Uzavřený ticket můžete znovu otevřít tlačítkem Znovu otevřít požadavek.