Jak napsat tiket pro podporu
Co do požadavku na podporu napsat, aby ho podpora vyřešila na první odpověď. Klient, doklad, poslední kroky a přesný text chyby. Stavy tiketu a potvrzení řešení.
Dobře popsaný tiket podpora obvykle vyřeší na první odpověď. Když informace chybí, začíná kolečko doptávání a řešení se protahuje.
Kde tiket založit
V pravém horním rohu aplikace klikněte na ikonu nápovědy. Otevře se Centrum pomoci TAXY, kde tiket založíte tlačítkem Založit požadavek na podporu. Seznam vašich tiketů a jejich stav najdete pod Zobrazit mé požadavky.
Rozepsaný tiket se průběžně ukládá jako koncept. Když okno zavřete nebo odejdete ze stránky, najdete text při příštím otevření. Po odeslání se koncept smaže.
Čtyři údaje, které rozhodují
- Klient — název účetní jednotky, které se problém týká.
- Doklad nebo stránka — nejlépe odkaz zkopírovaný z adresního řádku, když máte doklad otevřený. Podpora se pak dostane přímo k němu a nemusí ho dohledávat.
- Co jste udělali — poslední kroky před tím, než se problém objevil. Například „potvrdila jsem doklad a spustila přenos do Pohody".
- Přesný text chyby — zkopírujte doslova, nebo přiložte snímek obrazovky přes sponku u textového pole. Podle přesného znění podpora pozná příčinu na první pohled.
U problémů s přenosem do Pohody najdete text chyby v detailu dokladu na záložce Historie. Význam nejčastějších hlášek popisuje článek Chybové hlášky při přenosu do Pohody — možná v něm najdete řešení dřív, než tiket dopíšete.
Jeden problém, jeden tiket
Když řešíte víc nesouvisejících věcí, založte na každou samostatný tiket. Jednotlivé problémy pak může řešit ten, kdo je k nim nejblíž, a každý se uzavře, hned jak je vyřešený. Tiket se třemi různými problémy čeká na vyřešení posledního z nich.
Co se děje po odeslání
Stav tiketu sledujete v přehledu Zobrazit mé požadavky. Tikety, u kterých je řada na vás, najdete na záložce Čeká na vás.
- Čeká na doplnění od vás — podpora potřebuje další informace. Odpovězte prosím přímo v tiketu, ať zůstane celá komunikace pohromadě.
- Odesláno řešení - potvrďte prosím — podpora poslala řešení. V detailu tiketu odpovězte na otázku Podařilo se vám to vyřešit? tlačítkem Ano, vyřešeno, nebo Ne, potřebuji ještě pomoc a napište, co ještě nefunguje.
Tiket můžete uzavřít i sami tlačítkem Označit jako vyřešené. Uzavřený tiket má stav Hotovo a kdykoli ho můžete znovu otevřít. U uzavřeného tiketu můžete podporu ohodnotit jednou až pěti hvězdičkami a krátkým komentářem. Hodnocení je nepovinné a pomáhá nám podporu zlepšovat.
Všechny stavy tiketu popisuje Nápověda a podpora.