Taxy
Pro účetní
Řešení častých situací

Dativery agent

Potíže s napojením TAXY na Pohodu přes Dativery Agent — restart služby, logy, práva, licence a konkrétní chybové hlášky z praxe podpory.

Když nejde přenos do Pohody, bývá příčina ve službě Dativery Agent ve Windows nebo v nastavení Pohody (práva, licence, databáze), výjimečně v TAXY. Doklady mezitím můžete do Pohody dostat přes Export XML.

Kde zkontrolovat stav spojení: Klienti › klient › Nastavení › Napojení na účetní program, tlačítko Ověřit znovu.

  • Potíž má jeden klient: příčina bývá v jeho účetní jednotce v Pohodě. Projděte scénáře níže.
  • Potíž mají všichni klienti: restartujte agenta. Když to nepomůže, napište podpoře.

Ověřený postup

Restartujte službu Dativery Agent: ve Windows otevřete Služby (services.msc), najděte Dativery Agent a zvolte Restartovat.

V TAXY klikněte na Ověřit znovu a zkuste přenos. Když selže, pokračujte.

Zkontrolujte Pohodu na počítači s agentem: neblokuje ji dialog, aktualizace ani převod databáze?

Podívejte se do logů ve složce C:\ProgramData\dativery-agent a hledejte hlášku ve scénářích níže.

Pohoda u poskytovatele hostingu: službu agenta restartuje poskytovatel, požádejte ho o to.

Chyba Spawn cscript.exe (SysWOW64)

V logu je Spawn C:\WINDOWS\SysWOW64\cscript.exe error, TAXY hlásí, že Pohoda nespustila XML komunikaci. Projděte postupně:

  1. Zabezpečení databáze je zrušené u této účetní jednotky, případně hromadně u všech. Nejčastější příčina, postup je v Pohoda: Zabezpečení databáze.
  2. Uživatel Pohody má právo XML komunikace.
  3. V Pohodě je volná licence.
  4. Pohoda je zavřená na ostatních počítačích, databázi nedrží jiný uživatel.
  5. Pohoda je v aktuální verzi a jednotka je po aktualizaci převedená.
  6. V Pohodě na počítači s agentem není otevřený dialog.
  7. Nakonec restartujte službu Dativery Agent. Bez restartu se změny neprojeví.

Log Dativery – chyba SysWOW64 / cscript.exe

Když to nepomůže, napište podpoře (jak napsat tiket) a uveďte:

  • zda jde o jednoho klienta nebo o všechny firmy
  • text chybové hlášky nebo screenshot
  • verzi Pohody (Help → O programu)
  • celý obsah složky C:\ProgramData\dativery-agent zabalený do .zip — posílejte celou složku, ne jednotlivé soubory
  • že restart agenta již proběhl

Konkrétní problémy a řešení

Na této stránce

Ověřený postupChyba Spawn cscript.exe (SysWOW64)Konkrétní problémy a řešení